実録・アーロンチェアの修理依頼の記録(修理保証期間内)

5年目のアーロンチェアから異音

私の椅子はハーマンミラーのアーロンチェアです。
2017年2月に購入したので5年目になります。
そのアーロンチェアが気がつけば異音が鳴るように。
キィキィやギィギィという油切れのような軋み音です。
これぐらい…とやり過ごそうとするがいったん気になるとものすごく気になってしまいしまいにはギィギィ音が不快レベルに。
座るたびにストレスを感じるようではもう無視できない…とめんどうですが解消すべく動くことになりました。

自分でオイルをさすのは厳禁

自分で油をさしたらいいのでは、と気軽に考えていたのですが
ハーマンミラーのサイトによると自分でオイルをさすのは厳禁だそうです。
もしやってしまうともっとひどいことになる恐れもあるようなので修理に出すことになりそうです。

修理保証12年

ハーマンミラー製チェアの強み、長期修理保証カードを初めて出すぜ！

まずはハーマンミラー公式サイトにてどうやって修理を依頼するのか調べました。

各種書類を用意し、販売店に連絡

え、このまま直接ハーマンミラーに依頼しちゃいかん？？？？？とか思ったのですが
公式サイトには代理店に連絡と書かれています。
正直めんどうなような気がするのですがたぶんそういうものなんだろうなとなんとなく納得。
私は大塚家具で買ったので大塚家具のHPから窓口を探すことになります。

用意する書類

1.購入履歴が確認出来る資料
2.製品シリアル番号（保証書か座面裏側に貼付されています)
3.製品写真

実録・アーロンチェア修理依頼

6月19日　大塚家具のHPの修理メンテナンスお問い合わせフォームより修理依頼

大塚家具のHPから窓口を探すがなかなか見つからない。
家具屋さんで取り扱う商品も多いだろうしそりゃそうだよなー…と「代理店を通す」ことのめんどうさを感じる
ハーマンミラーから直接買えばこんなめんどうなかったなと思う。（以後何度もそう思うことになります…）
しかし買った当時のことですが、高価なものだし買う前に試し座りしたいのが人情、そしてうちの辺りで座ることができるのは大塚家具だけだったので仕方なかったのである。

さんざん探してここでいいのかな？と思いつつ、こちらのフォームより修理依頼をする。

修理箇所がわかる写真を添付とあるが、直してもらいたいのは異音だしなー…まあ全体写真貼っとくかと添付
異音とついでに両ひじかけのカバーがはがれていたのでその修理を依頼したい、あとついでに消耗品の交換をお願いしたいという旨を書き送信

この段階でシリアルナンバーがわかる画像を添付しておくとスムーズ
(私はやってなかったために後に2度手間をくらいます)

6月20日　翌日返信メールあり

翌日に返信きました。
追加でシリアルナンバーの画像を送ってほしいとのこと
あらかじめ貼るべきでした…気が回らず2度手間ごめんなさい＞＜

あくまで不具合箇所に対する保証

その他、メールの内容ですが私はせっかくめんどうな手続きを踏んで修理に椅子を送るのだから無料の範囲で交換できるものはできるだけやってほしいと思い依頼フォームに「ついでに消耗品の交換をお願いしたい」と書いたのですが
保証修理は「あくまで不具合箇所に対する保証」のみの対応なのでできないとのことでした。残念
なので今回はキィキィ音とひじかけの修理をお願いすることになります。

6月21日　メール

昨日送ったシリアルナンバー添付メールを受けての返信メールが来ました。
お問い合わせ窓口担当者さんから店舗担当者さんへ引き継がれ、後日連絡が来るとのことです。

6月24日　担当者さんから着信＆メール

引き継いだという大塚家具の担当者さんより電話があったのですが出られず申し訳ない…
不在だったためメールを送ったとのことです。
どうもこの担当者さんとはメールより電話でやりとりしそうな予感がする。私なら電話よりメールでやりとりしそうなところなのに逆だなと思った。これからは携帯の電源をなるべくつけておかなくちゃいけないなと軽く緊張する。
メールの内容はハーマンミラーから音鳴り原因検証のため、動画や音声データを送ってほしいとのことでした
その日のうちに音声データを送る。

6月27日　担当者さんより大まかな日程のお知らせ

担当者さんよりだいたいの修理スケジュールの連絡電話。
ひじかけのパーツが海外からの取り寄せになりそれが届くのが7月中旬〜下旬。
届いてから預かって2週間、8月上旬ごろに修理が完了するとのことです。

7月1日　集荷日と修理後受け取り日についての連絡

具体的スケジュールが決まったので電話で連絡をいただきました。
7月31日までに修理センターに椅子が届くように都合の良い集荷日をということで29日に集荷に来てもらうことに。
29日の具体的な時間のお知らせのため27日にまた連絡するとのことです。（まめで大変やなあ…
修理後の受け取り日は8月15日になりました。

7月26日　集荷日の詳細

先日27日電話とのことですが早めにわかったとのことで26日に電話をいただきました。
29日の回収日の時間帯の連絡と事前に配送の方から電話が来るとのことです。

7月29日　アーロンチェアを送り出す

愛用の椅子を送り出します。いってら〜

8月13日　不在着信

油断しててごめんなさい＞＜

8月14日　明日の配送予定時間のお知らせ

明日椅子が帰ってくる日なので配送の時間をお知らせくださいました。14時から16時の間とのこと

8月15日　修理から椅子が帰ってくる

14-16時の予定でしたが配送の方から連絡があって前の人のキャンセルの関係で早めに来ることも可能ですがいかがでしょう？とのことでした。問題なかったので早めに来てもらいました。13時ごろでした。

終わりに

最初に修理依頼フォームから連絡したのが6月19日
そして修理から帰ってきたのは8月15日。だいたい2ヶ月かかりました。
これはひじかけのパーツのせいですね。音鳴りだけならもっと早かったはず。
販売代理店の大塚家具を通しての依頼だったのでめんどうに感じたことも多々ありましたが大塚家具の担当者さん配送の皆さまみんな親切丁寧で安心できました。さすが高級家具を扱っている会社だなと感じました。これだけ手間かかって無料ってなんだか申し訳ない気がしましたがまた数年後に再発してお願いすることになるんだろうなと思います。
大塚家具さんは修理保証期間中あと1~2回お世話になることになるのかな。そのときはまたよろしくお願いいたしますと心に思いました。

そういえば修理中は希望があれば代替椅子を貸してもらえたのかもしれません。私は以前使っていた普通の椅子があったので気が回りませんでしたがどんな椅子を貸し出してもらえたのか気になります。アーロンチェア以外のワークチェアなら試し座りのチャンスだったから惜しいことしたかなと今更ながら思いました。

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